Вопросы, связанные с продажами
1. Существует ли какая-либо система скидок при подключении более чем одного номера?
2. Меня не совсем устраивают ваши стандартные тарифы на междугородную и международную связь. Что Вы можете мне посоветовать в данной ситуации?
3. Сколько минут голосового трафика включено в стоимость инсталляции вашей телефонной линии и включена ли в эту стоимость абонентская плата за эту линию?
4. Я купил у вас номер ГТС по адресу пр.Энергетиков, д.37. Теперь мы собираемся арендовать помещение по другому адресу. Возможен ли перенос номера? Если нет, то могу ли я его сам перепродать будущему владельцу, планирующему занять мой нынешний офис?
Вопросы, связанные с техническими проблемами
1. Не могу дождаться гудка после набора "8" при звонке абонентам сотовой связи с федеральной нумерацией или в другой город/страну. В чем проблема?
2. Почему я не могу дозвониться до абонента
3. Снимаю трубку и не слышу гудка в линии. Почему?
4. Мой знакомый говорит, что не может дозвониться в мой офис по одному из номеров, которые я у вас приобрел. В чем может быть проблема?
5. У меня перестали работать перехваты звонков внутри офиса (и другие станционные услуги). Почему?
6. В трубке слышны шумы, хрипы или раздается эхо.
7. Иногда я не могу воспользоваться услугами платных справочных служб. В чем дело?
Вопросы, связанные с выставлением счетов за оказанные услуги связи
1. Подскажите как мне позвонить в Екатеринбург?
2. Объясните пожалуйста что из себя представляет ваш детальный отчет по звонкам?
3. Сколько стоит звонок в Кисловодск?
4. Увидел в своем счете позицию "абонентская плата за городcкие соединения". Что это такое?
5. Не могу понять как вы посчитали мне голосовые соединения?
6. Что такое внегеографические зоны? Куда это я звонил?!
7. Иногда в ваших счетах встречаются формулировки "Доступ к сетям операторов телематических служб передачи речевой информации или к службам авторизации телефонных карт" и "Модемное соединение". Объясните, что это?
8. Почему за то, что я пользовался выходом в сеть Интернет по коммутируемому доступу через модемный пул своего провайдера, я должен платить не только ему, но еще и вам?
9. Получил ваш счет и сравнил количество минут в позиции Доступ к карточным платформам из вашего счета со счетом компании, чьими карточками я пользуюсь для телефонных междугородных и международных соединений. Получилось, что вы в своем счете выставили мне большее количество минут. Интересно почему?
10. Увидел в своем счете позицию "Оплата за заказные переговоры". Что это такое?
11. Увидел в своем счете позицию "Коммутируемый доступ". Что это такое?
12. Как считается Интернет-трафик?
13. Как можно быстрее получить счет за услуги связи?
14. Какой курс вы использовали при выставлении счета за услуги связи?
1. Существует ли какая-либо система скидок при подключении более чем одного номера?
Да, существует. При единовременном подключении пяти и более городских номеров стандартный размер скидки составляет 10%.
Хотелось бы отметить, что предоставление скидок и их размер в каждом случае рассматривается индивидуально и зависит от многих параметров:
В любом случае, рекомендуем связаться с одним из наших менеджеров и получить от него ответы на все интересующие Вас вопросы.
2. Меня не совсем устраивают ваши стандартные тарифы на междугородную и международную связь. Что Вы можете мне посоветовать в данной ситуации?
В том случае, если Вас не устраивает действующий тарифный план, возможен переход на другой тарифный план или подбор индивидуального тарифного плана, в котором снижаются тарифы на интересующие Вас направления связи. По запросу Клиента наш менеджер предлагает тот или иной вариант сокращения затрат на междугородные и международные переговоры. В данном случае, со стороны Клиента потребуются некоторые гарантии (устанавливается минимальная сумма счета за междугородные и международные переговоры). Все это оговаривается с каждым Клиентом в индивидуальном порядке.
3. Сколько минут голосового трафика включено в стоимость инсталляции вашей телефонной линии и включена ли в эту стоимость абонентская плата за эту линию?
В стоимость инсталляции телефонной линии не включены ни абонентская плата, ни оплата голосового трафика с этой линии.
4. Я купил у вас номер ГТС по адресу пр.Энергетиков, д.37. Теперь мы собираемся арендовать помещение по другому адресу. Возможен ли перенос номера? Если нет, то могу ли я его сам перепродать будущему владельцу, планирующему занять мой нынешний офис?
О переезде офиса Клиента по другому адресу сообщается нам за 1 (один) месяц. При этом Клиент присылает по факсу 718-4696 официальное письмо, содержащее следующие данные:
В любом случае, если Вы находитесь в процессе принятия решения о переезде, сначала поинтересуйтесь у оператора связи, сможет ли он технически перенести используемые Вами услуги связи. Наша компания обслуживает порядка 30 бизнес-центров и объектов коммерческой недвижимости. По вашему запросу мы всегда можем предоставить список бизнес-центров, в которых сможем предложить полный перечень оказываемых нами услуг. В том случае, если Вы решитесь арендовать офис, в этих зданиях, временные затраты на организацию переноса услуг связи можно будет заметно сократить.
Перезаключить договор об оказании услуг связи возможно только при реорганизации фирмы и документальном подтверждении правопреемственности организаций. Вы не можете перепродать, получаемые от нашей компании, услуги связи другому юридическому лицу - это противозаконно.
Вопросы, связанные с техническими проблемами
1. Не могу дождаться гудка после набора "8" при звонке абонентам сотовой связи с федеральной нумерацией или в другой город/страну. В чем проблема?
На самом деле никаких проблем нет и ждать гудка после "8" не надо.
2. Почему я не могу дозвониться до абонента
Данная проблема может быть обусловлена массой причин. Рекомендуем вам обратиться в нашу техническую поддержку по телефону 718-6688. Чем полнее вы опишите возникшую проблему, тем оперативнее будет реакция наших технических специалистов в плане ее решения.
3. Снимаю трубку и не слышу гудка в линии. Почему?
Первое, что хочется вам посоветовать, так это проверить ваш телефонный аппарат. Он может быть просто неисправен - возможно отошел соединяющий кабель в телефоне или в телефонной розетке, либо на аппарате отсутствует питание (в том случае, если телефонный аппарат требует дополнительного питания 220 В).
Второе, что может быть, так это произошедший обрыв на линии. В данном случае, опять-таки рекомендуем сообщить об этой проблеме в нашу техническую поддержку по телефону 718-6688.
4. Мой знакомый говорит, что не может дозвониться в мой офис по одному из номеров, которые я у вас приобрел. В чем может быть проблема?
Чаще всего данная проблема обусловлена нехваткой пропускной способности сети (на разных участках начиная от узла организатора вызова до конечного оборудования). Рекомендуем передать проблему в техническую службу оператора связи, услугами которого пользуется ваш знакомый, и в нашу техническую поддержку по телефону 718-6688.
5. У меня перестали работать перехваты звонков внутри офиса (и другие станционные услуги). Почему?
В данной ситуации речь может идти о чем угодно. Например, мог произойти сбой программного обеспечения станции или имеет место быть ошибка программирования станции. Также не исключен вариант, при котором данные услуги были отключены за их неоплату.
6. В трубке слышны шумы, хрипы или раздается эхо.
Для устранения подобных неполадок рекомендуем вам обратиться в нашу техническую поддержку по телефону 718-6688
7. Иногда я не могу воспользоваться услугами платных справочных служб. В чем дело?
Большинство платных справочных платформ в сети VMB-Сервис закрыты
Вопросы, связанные со счетами за оказанные услуги связи и другие
1. Подскажите как мне позвонить в Екатеринбург?
Телефонный код Екатеринбурга 3432. Следовательно, для звонка в Екатеринбург Вам необходимо набрать 83432xxyyzz, где xxyyzz - это номер абонента в Екатеринбурге.
Напоминаем, что на нашем сайте опубликованы основные междугородные и международные коды. Если же у Вас есть проблемы с поиском кода какого-либо населенного пункта, Вы можете позвонить в нашу службу поддержки или в расчетно-биллинговую службу и уточнить интересующий Вас телефонный код.
2. Объясните пожалуйста что из себя представляет ваш детальный отчет по звонкам?
В стандартной форме детального отчета по звонкам указываются:
Данная информация предоставляются по каждому из имеющихся у Клиента номеров. Завершает детальный отчет суммарная информация, включающая в себя общие значения по продолжительности и стоимости всех типов соединений, совершенных Клиентом за отчетный период.
Стандартная форма нашего детального отчета представлена здесь
3. Сколько стоит звонок в Кисловодск?
Стоимость звонка в любой населенный пункт определяется действующим тарифным планом и тем, к какому региону относится интересующий Вас населенный пункт. В данном случае, Кисловодск имеет телефонный код 87937 и относится к Европейской части РФ. В том случае, если у вас действует один из наших стандартных тарифных планов (см.здесь) и не предусмотрены иные тарифы, то стоимость одной минуты разговора с Кисловодском будет стоить столько, сколько стоит одна минута соединения с любым населенным пунктом Европейской части РФ в вашем тарифном плане (см.таблицу)
| |||||||||||||||||
Междугородная и международная связь. Тарифы "СЦС Совинтел", введенные в действие с 01.03.2006г
4. Увидел в своем счете позицию "абонентская плата за городcкие соединения". Что это такое?
Эта строка означает, что в качестве оплаты голосовых соединений с абонентами ГТС Вы выбрали вариант, при котором за 1000 рублей (без НДС) можете осуществить неограниченное количество голосовых соединений с абонентами ГТС. Существует и другая схема оплата голосовых соединений с абонентами ГТС (см.тут)
5. Не могу понять как вы посчитали мне голосовые соединения?
Голосовые соединения с абонентами ГТС считаются в соответствии с договорными условиями. В данном случае, речь идет о том, что первые 500 минут с каждого номера бесплатны, а каждая последующая обойдется Вам в 0.43 рубля без учета НДС.
Например, если у Вас за месяц с одного из номеров было осуществлено голосовых соединений с абонентами ГТС на 559 минут, то в счете за оказанные услуги связи по данному номеру мы выставим сумму эквивалентную 59 мин * 0.43р/мин = 25,37 рубля (без учета НДС). Если же у вас 2 номера и с первого у Вас было осуществлено 447 мин, а со второго 398 мин, то сумма за голосовые соединения с абонентами ГТС составит 0.000$, так как вы не превысили лимит в 600 бесплатных минут.
6. Что такое внегеографические зоны? Куда это я звонил?!
Под соединениями с абонентами внегеографических зон понимаются соединения с абонентами сотовых операторов России, имеющих федеральную нумерацию. Например, это могут быть абоненты МТС, Мегафона и БиЛайна того или иного региона нашей страны.
7. Иногда в ваших счетах встречаются формулировки "Доступ к сетям операторов телематических служб передачи речевой информации или к службам авторизации телефонных карт" и "Модемное соединение". Объясните, что это?
Это оплата за используемые Вами карточки сторонних операторов связи, позволяющие осуществлять междугородные/международные телефонные соединения или коммутируемый доступ в сеть Интернет. Тарифы на подобные соединения указаны в Общих условиях Договора, а телефонные номера, на которые осуществлялся дозвон, Вы можете узнать либо из детализированного отчета о звонках, либо позвонив в нашу расчетно-биллинговую службу по телефону 718-6688.
8. Почему за то, что я пользовался выходом в сеть Интернет по коммутируемому доступу через модемный пул своего провайдера, я должен платить не только ему, но еще и вам?
В данном случае мы действуем в рамках общих условий Договора, в котором указано, что за модемные соединения с абонентами ГТС с Вас будет взиматься 0,43 рубля за каждую минуту соединения (без учета НДС). Аналогичная ситуация наблюдается и с доступом к сетям других операторов телематических служб передачи речевой информации и доступом к службам авторизации телефонных карт других операторов. Только в этом случае вам придется заплатить 2,87 рубля за каждую минуту соединения (без учета НДС). Можно лишь порекомендовать Вам пользоваться нашими коммутируемым доступом и картами связи. В этом случае, никаких подобных двойных платежей не будет.
9. Получил ваш счет и сравнил количество минут в позиции Доступ к карточным платформам из вашего счета со счетом компании, чьими карточками я пользуюсь для телефонных междугородных и международных соединений. Получилось, что вы в своем счете выставили мне большее количество минут. Интересно почему?
На самом деле, все достаточно просто. Еще раз внимательно ознакомьтесь с общими условиями договора. В них указано, что тарификация соединений производится на поминутной основе. Следовательно, если у вашего Интернет-провайдера или оператора связи используется посекундная тарификация соединений, то с ростом числа таких звонков разница в общем количестве минут будет накапливаться все больше и больше.
Например, вы совершили за отчетный период 5 звонков используя карточку одного из операторов связи, использующего посекундную тарификацию с первой секунды.
|
Как видно из данной таблицы, с увеличением числа соединений накапливается и разница в суммарной продолжительности телефонных соединений. И даже здесь на 5 соединений приходится уже (11 мин * 60) - 431 = 229 секунд разницы. Памятуя о том, что каждая минута подобных соединений обойдется Вам 2,87 рубля, подумайте и решите надо Вам это или нет.
10. Увидел в своем счете позицию "Оплата за заказные переговоры". Что это такое?
Это означает, что кто-то из сотрудников вашей компании воспользовался услугами одной из платных справочных служб и теперь Вам надлежит оплатить стоимость этих услуг.
11. Увидел в своем счете позицию "Коммутируемый доступ". Что это такое?
Это цена за пользование нашей услугой Коммутируемого доступа в сеть Интернет и не более того. По каждому используемому вами login'у в нашем счете за оказанные услуги связи будет указано количество минут и сумма к оплате.
12. Как считается Интернет-трафик?
Расчет Интернет-трафика производится на основании бланка заказа, общих условий и используемого Вами канала. Следует помнить, что при расчетах 1 Гбайт = 1000 Мбайт, 1 Мбайт = 1000 Кбайт, а 1 Кбайт = 1000 байт.
Предположим, что у вас дробный канал с пропускной способностью до 256Кб/с. Согласно договорным условиям, абонентская плата за канал составляет 5500 рублей без учета НДС и включает в себя 2 Гбайт трафика. Стоимость же каждого последующего полного и неполного блока трафика размером 250 Мбайт, составляет 320 рублей без учета НДС. За прошедший месяц Вы закачали 3 280 349 725 байт, тогда в счете будет стоять следующая сумма:
5500 + 1600 + 320 = 7420 рублей без учета НДС, где
5500 р. - это абонентская плата, включающая в себя 2 000 000 000 байт трафика;
1600 р. - это цена 5 полных блоков размером по 250 000 000 байт по 11$ за каждый, т.е. это цена за следующие 1 250 000 000 байт трафика;
320 р. - это цена оставшегося неполного блока размером 30 349 725 байт, которые будут округлены в большую сторону до 250 000 000 байт.
13. Как можно быстрее получить счет за услуги связи?
В целях ускорения доставки счетов мы осуществляем рассылку их электронных копий на бесплатные почтовые ящики, выдаваемые нашим клиентам при заключении договора, или на почтовые адреса, указываемые Клиентами. Также по желанию Клиента может производиться и факсовая рассылка выставляемых счетов и счетов-фактур, актов и детализированных отчетов по звонкам.
14. Какой курс вы использовали при выставлении счета за услуги связи?
28,7 руб. за 1 у.е. (доллар США)
